会员客服专员招聘 - 深圳市富安娜家居用品股份有限公司

岗位职责：

1、 负责400客户服务处理/投诉/咨询类工作，对接集团全渠道部门，反馈解决客户问题；

2、 负责微信公众平台客服管理，对接集团全渠道部门，反馈解决客户问题；

3、 负责维护品牌所有其他相关的客户处理平台事宜：315公共平台、外审；

4、 负责对接全国各渠道的营销短信推送；

5、 负责短信平台网站管理维护以及对接短信公司相关事宜；

6、 负责短信费用报销、申请、出具各渠道短信发送明细；

7、 负责出具400客服以及微信客服半月度/半年度/年度数据分析报表；

8、 负责会员数据分析报表；

任职资格：

1、22岁以上，大专以上学历，市场营销类专业；

2、1年以上品牌客服部等纺织类零售工作经验；

3、熟悉家纺、服装、电话服务、家居等行业信息；能够游刃有余与顾客进行电话沟通，普通话标准，心态好，乐观开朗，有耐心，了解市场信息动态，具有独立应急问题处理能力，市场营销/品牌推广/培训授课 /数据分析等技能；有过电话客服经验为佳；

4、办公室软件操作熟练。